Trocas e Devoluções

SEGURANÇA ANTES, DURANTE E DEPOIS DA COMPRA

Trocas e devoluções com clareza, respeito e tranquilidade

A Atitude Modas SJC deseja que cada compra seja uma experiência positiva. Por isso, organizamos esta política para explicar de maneira simples como solicitar uma troca, devolver um produto, comunicar um defeito e acompanhar o processo de análise e reembolso.

POLÍTICA VÁLIDA A PARTIR DE JUNHO DE 2025

COMPRAS REALIZADAS PELA INTERNET

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido no endereço informado.

Para exercer esse direito, a solicitação deve ser comunicada à Atitude Modas SJC dentro do prazo pelo e-mail [email protected]. Não é necessário apresentar uma justificativa para o arrependimento, mas o número do pedido e os dados do comprador são necessários para localizar a compra e orientar a devolução.

O produto deverá ser devolvido para conferência, acompanhado dos itens recebidos. A análise de conservação serve para verificar as condições do produto e identificar eventuais sinais de uso além da verificação comum da peça, sem afastar os direitos assegurados ao consumidor.

CONSERVAÇÃO DOS ITENS

Condições para troca e análise

Para trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Antes de enviar, confira os seguintes pontos:

• Produto sem sinais de uso, lavagem ou modificações.
• Etiqueta original preservada e sem violações.
• Embalagem original, sempre que estiver disponível e em condições de reutilização.
• Acessórios, partes, brindes e demais itens recebidos junto ao pedido.
• Peças sem manchas, odores, perfume, pelos, maquiagem ou danos provocados após a entrega.
• Calçados sem marcas de uso externo, sujeira ou desgaste no solado.
• Comprovante da compra ou informações que permitam localizar o pedido.

Em situações de defeito, avaria ou divergência, as condições serão analisadas de acordo com a natureza do problema apresentado. A existência de embalagem aberta ou a verificação normal do produto não gera recusa automática.

MODA E CALÇADOS

Cuidados ao experimentar o produto

Alguns cuidados simples ajudam a preservar as peças durante a experimentação e tornam o processo de troca mais seguro para todos:

• Experimente roupas sem retirar ou danificar as etiquetas.
• Evite contato das peças com maquiagem, perfume, cremes e outros produtos.
• Não lave, ajuste, corte ou faça qualquer modificação antes de decidir permanecer com o item.
• Experimente calçados em ambiente interno, limpo e sobre uma superfície protegida.
• Consulte as medidas e características disponíveis antes de escolher o tamanho.
• Considere que pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer conforme a iluminação da fotografia e as configurações da tela utilizada.

LOGÍSTICA REVERSA

Como funciona o envio do produto

Nas devoluções realizadas pelo direito de arrependimento e nos casos confirmados de defeito de fabricação, os custos de postagem serão cobertos pela Atitude Modas SJC por meio de logística reversa.

Depois da solicitação, você receberá por e-mail as orientações e o código de autorização para postagem em uma agência dos Correios. Não envie o produto antes de receber essas informações.

Os custos de uma nova embalagem não são cobertos pela loja. Recomendamos reutilizar a embalagem recebida, desde que esteja preservada, ou utilizar uma caixa adequada que proteja completamente as peças durante o transporte.

Nos pedidos de troca exclusivamente por tamanho, cor, modelo ou preferência, as condições de frete serão apresentadas pelo atendimento antes da postagem, pois essa informação não foi definida nesta política.

Caso receba um produto diferente do pedido ou com avaria provocada no transporte, entre em contato antes de qualquer envio para que a situação e a responsabilidade pela postagem sejam verificadas.

CONFERÊNCIA DO PRODUTO

Análise e aprovação da solicitação

O recebimento da mercadoria pela Atitude Modas SJC não representa aprovação automática da solicitação. O produto será conferido para verificar sua identificação, as condições de conservação, os itens enviados e, quando aplicável, o defeito, a avaria ou a divergência comunicada.

Nos casos de possível defeito de fabricação, a análise será realizada em até 30 dias contados do recebimento do produto devolvido, respeitando os procedimentos previstos na legislação. A equipe comunicará o resultado e as providências aplicáveis pelo e-mail utilizado na solicitação.

Nas trocas por preferência e nas devoluções por arrependimento, a conferência será realizada após o recebimento. Como não foi informado um prazo interno específico para essa etapa, o andamento deverá ser acompanhado diretamente com o atendimento.

Esta política não prevê crédito ou vale-compra como solução automática. Caso exista interesse nessa alternativa, a disponibilidade deverá ser consultada com o atendimento.

CUIDADOS IMPORTANTES

Antes de realizar a postagem

• Não envie o produto sem entrar em contato e receber as orientações da loja.
• Confira seu nome, número do pedido e os produtos incluídos na embalagem.
• Embale cada item de maneira segura para evitar danos durante o transporte.
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
• Em caso de defeito, avaria ou produto incorreto, fotografe a embalagem e o item recebido.
• Não escreva, cole fitas ou etiquetas diretamente sobre a embalagem original do produto.

TRANSPARÊNCIA E RESPEITO

Uma política pensada para tornar cada etapa mais segura

Nosso processo busca preservar os direitos do consumidor e, ao mesmo tempo, garantir a conferência correta das roupas, acessórios e calçados devolvidos. Cada solicitação é tratada com atenção, respeito e transparência, considerando o motivo apresentado e as condições específicas do pedido.

ATITUDE MODAS SJC

Cuidado com você também depois da compra

Para solicitar uma troca ou devolução, respeite o prazo correspondente, preserve as condições do produto e entre em contato antes da postagem. Após o recebimento, realizaremos a conferência e apresentaremos a solução aplicável, seja a troca disponível ou o reembolso pelo meio de pagamento utilizado.

Em caso de dúvida, fale com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Estamos disponíveis para orientar você e tornar o processo mais simples, claro e tranquilo.

Sua confiança faz parte da experiência Atitude Modas SJC.